TOCAS SANTOS, C. A.; URIBE SÓCOLA, E. M.; ESPINOZA REYES, R. R. El marketing emocional y la fidelización del cliente. Análisis a partir de los componentes emocionales del Modelo Value Star en la banca por internet del BCP. InnovaG, n. 4, p. 54-66, 28 ago. 2018.