C. A. Tocas Santos, E. M. Uribe Sócola, y R. R. Espinoza Reyes, «El marketing emocional y la fidelización del cliente. Análisis a partir de los componentes emocionales del Modelo Value Star en la banca por internet del BC»P, INNOVAG, n.º 4, pp. 54-66, ago. 2018.