LLERENA ROBLES, José Carlos. Y la pregunta del millón : ¿quién es el cliente? : acerca de la importancia de la identificación del cliente. IUS ET VERITAS, [S. l.], v. 18, n. 37, p. 416–435, 2008. Disponível em: https://revistas.pucp.edu.pe/index.php/iusetveritas/article/view/12238. Acesso em: 28 dic. 2025.