Llerena Robles, J. C. (2008) «Y la pregunta del millón : ¿quién es el cliente? : acerca de la importancia de la identificación del cliente», IUS ET VERITAS, 18(37), pp. 416–435. Disponible en: https://revistas.pucp.edu.pe/index.php/iusetveritas/article/view/12238 (Accedido: 5 marzo 2026).