Llerena Robles, J. “Y La Pregunta Del Millón : ¿quién Es El Cliente? : Acerca De La Importancia De La Identificación Del Cliente”. IUS ET VERITAS, Vol. 18, no. 37, Apr. 2008, pp. 416-35, https://revistas.pucp.edu.pe/index.php/iusetveritas/article/view/12238.