« Y la pregunta del millón : ¿quién es el cliente? : acerca de la importancia de la identificación del cliente », IUSETVERITAS, vol. 18, nᵒ 37, p. 416–435, avr. 2008, Consulté le: sept. 17, 2026. Disponible à: https://revistas.pucp.edu.pe/index.php/iusetveritas/article/view/12238