«Y la pregunta del millón : ¿quién es el cliente? : acerca de la importancia de la identificación del cliente», IUSETVERITAS, vol. 18, fasc. 37, pp. 416–435, apr. 2008, Consultato: set. 18, 2026. Disponibile su: https://revistas.pucp.edu.pe/index.php/iusetveritas/article/view/12238