“Y la pregunta del millón : ¿quién es el cliente? : acerca de la importancia de la identificación del cliente”, IUSETVERITAS, vol. 18, nº 37, p. 416–435, abr. 2008, Acesso em: set. 19, 2026. Disponível em: https://revistas.pucp.edu.pe/index.php/iusetveritas/article/view/12238