La cortesía verbal en actos de habla directivos: un análisis pragmático de las solicitudes en contextos jerárquicos laborales de relaciones comunicativas asimétricas

Resumen

Dado que el carácter impositivo de los actos de habla directivos puede crear fricción en la comunicación jerárquica, este estudio pragmático analiza las estrategias de cortesía verbal que jefes en Colombia emplean para atenuar sus peticiones a subalternos. A partir de un corpus recolectado con el Discourse Completion Test, los hallazgos revelan que la cortesía mitigadora es la estrategia predominante. Recursos como el tuteo construyen solidaridad, mientras que los modalizadores y el plural de modestia reducen la brecha de autoridad percibida. Se concluye que estas estrategias no son opcionales, sino un mecanismo fundamental para la armonía organizacional, con claras implicaciones para la práctica gerencial y la formación en comunicación intercultural.