ARNOLD, Esther; SILVA, Narbal. Percepciones de los procesos de comunicación organizacional en la gestión de la calidad. Revista de Psicología, [S. l.], v. 29, n. 1, p. 153–174, 2011. DOI: 10.18800/psico.201101.006. Disponível em: https://revistas.pucp.edu.pe/index.php/psicologia/article/view/1180. Acesso em: 28 dic. 2025.