Arnold, Esther, y Narbal Silva. «Percepciones De Los Procesos De comunicación Organizacional En La gestión De La Calidad». Revista de Psicología 29, no. 1 (marzo 23, 2011): 153–174. Accedido marzo 4, 2026. https://revistas.pucp.edu.pe/index.php/psicologia/article/view/1180.