Arnold, Esther, y Narbal Silva. Percepciones De Los Procesos De Comunicación Organizacional En La Gestión De La Calidad. Revista de Psicología 29, no. 1 (marzo 23, 2011): 153-174. Accedido mayo 5, 2024. https://revistas.pucp.edu.pe/index.php/psicologia/article/view/1180.