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Contraste de un modelo de gestión del conocimiento en una universidad pública del centro de México
Contrast of a knowledge management model in a public university in central Mexico
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Cruz García Lirios
UNAM
cgarcial213@profesor.uaemex.mx
Cruz García Lirios
UAEMEX
cgarcial213@profesor.uaemex.mx
Javier Carreón Guillén
UNAM
javierg@unam.mx
Rosa María Rincón Ornelas
USON
rosa.rincon@unidon.mx
Eyder Bolivar Mojica
USANTOMAS
eyder.bolivarmo@ustamed.edu.co
Arturo Sanchez Sánchez
UATX
artuto.sanchez.s@uatx.mx
Gilberto Bermudez Ruiz
UANAHUAC
gibe_gil@hotmail.com
https://doi.org/10.18800/360gestion.201901.004
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A menudo, las organizaciones generadoras de conocimiento han sido estudiadas
desde la influencia de su cultura, estructura y procesos flexibles e innovadores, o
bien desde la influencia de sus liderazgos y la formación continua de sus talentos.
En el presente trabajo, más bien se investigó una institución de educación superior
desde los temas establecidos en la literatura especializada de 2010 a 2018, los
discursos de informantes clave y tanto la confiabilidad como la validez de un
instrumento que midió sus factores subyacentes. Para tal propósito, se realizaron
tres investigaciones: una documental, otra cualitativa y una correlacional, a fin
de poder especificar un modelo para el estudio del fenómeno en comento. Los
resultados muestran una prevalencia de la generación del conocimiento como un
constructo de segundo orden y una representación de sus dimensiones en torno a
las categorías de «alianzas», «redes» y «climas», así como una estructura factorial
en torno a la motivación, la innovación y la comunicación de oportunidades en
función de recursos y capacidades. Se advierten líneas concernientes a la empatía,
el compromiso y la satisfacción como factores que incrementarían el porcentaje
de la varianza total explicada, que fue del 54%.
Palabras clave: demandas, recursos, emprendimiento, innovación, conformidad
Often, knowledge-generating organizations have been studied from the influence of
their culture, structure and flexible and innovative processes, or from the influence of
their leadership and the continuous training of their talents. In the present work, a higher
education institution was well researched from the topics established in the specialized
literature from 2010 to 2018, the discourses of key informants and the reliability as well
as the validity of an instrument that measured its underlying factors. For this purpose,
three investigations were carried out: One documentary, another qualitative and another
correlational in order to specify a model for the study of the phenomenon in question.
The results show a prevalence of knowledge generation as a second order construct
and a representation of its dimensions around the categories of «alliances», «networks»
and «climates», as well as a factorial structure around the motivation, innovation and
communication of opportunities based on resources and capabilities. Lines concerning
empathy, commitment and satisfaction are seen as factors that would increase the
percentage of the total variance explained, which was 54%.
Keywords: demands, resources, entrepreneurship, innovation, compliance
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1. Introducción
El objetivo del presente estudio fue contrastar un modelo para el estudio de la gestión del
conocimiento mediante el establecimiento de la confiabilidad y la validez de un instrumento
que midió tres dimensiones relativas a la motivación, la innovación y la comunicación,
así como el contraste de la hipótesis nula relativa a la existencia de diferencias entre la
estructura de las variables del fenómeno y las observaciones de las relaciones entre sus
indicadores.
La gestión del conocimiento, para los fines del presente trabajo, alude a
la codificación de las habilidades y de los conocimientos en torno a la producción y la
transferencia de saberes e información de organizaciones hacia grupos o personas que
toman decisiones para llevar a cabo la optimización de recursos, o bien, la innovación
de procesos (García, 2018). De esta manera, la gestión, producción y transferencia del
conocimiento desde la psicología de las organizaciones es un proceso cíclico e integral en
el que liderazgos y talentos determinan estilos de innovación, motivación y comunicación
orientados hacia la creación del conocimiento. Se trata de un proceso de emprendimiento
constante que puede iniciarse desde la gestión, pero a menudo influido por la producción
o impulsado por la transferencia del conocimiento de una organización o grupo a otro
(Carreón, 2016).
Pues bien, en tanto proceso encadenado, la gestión, la producción y la transferencia
del conocimiento suponen una oportunidad develada y a disponibilidad del capital humano,
principalmente el intelectual ya que, si bien las organizaciones dedicadas a la creación del
conocimiento generan sus propias iniciativas y propuestas, son el talento y el liderazgo
humano los que identifican las oportunidades externas e internas a las organizaciones
(Vázquez, Carreón & Sánchez, 2017).
De esta manera, la psicología y la economía dotan de significado y sentido al trabajo
social, que estudia a las instituciones estatales y las organizaciones civiles dedicadas a la
creación del conocimiento como instrumento de desarrollo local; no obstante, ello implica
que el proceso de gestión, producción y transferencia de conocimiento sea exclusivo
de entidades que cuentan con el capital humano e intelectual capaz de diversificar las
oportunidades y los recursos con la finalidad de adquirir una utilidad (García, 2017).
Más bien, desde la óptica del trabajo social, la creación del conocimiento es parte
consustancial de las normas, valores y saberes que no solo resignifican y reorientan las
propuestas de innovación, comunicación y motivación de una entidad a otra, sino que,
además, suponen una instancia de satisfacción que estaría generada por la empatía y
el compromiso (García, Quintero & Carreón, 2017). Es así como la gestión, producción y
transferencia de conocimiento es asumida desde el trabajo social como una dinámica de
interrelación del capital humano e intelectual con el capital social. Ello quiere decir, desde
una visión psicológica, que se trata de un clima integral colaborativo e innovador; mientras
que, desde la economía, supone la inclusión de una externalidad al capital humano e
intelectual que podría ser el capital solidario (Pérez, Valdés & García, 2017).
2. Teoría de la creación del conocimiento
Las organizaciones se diferencian por la formación de su capital humano y su enfoque en
tres dimensiones de competencias: 1) lo que la organización desea o quiere hacer alude
a principios normativos en los que la cultura organizacional predispone a los directivos
y empleados a considerar las tradicionales formas de producción, que son vistas como
modelos a seguir, siempre y cuando se asemejen a los estilos de liderazgo y comportamiento
organizacional dominantes en las empresas; 2) lo que la organización sabe hacer y que
supone un conjunto de habilidades y conocimientos sustentados en valores y creencias
que, al incidir en decisiones de producción, calidad o competitividad, restan importancia
a la generación de conocimiento o la gestión de tecnologías y procesos; y 3) lo que la
organización es capaz de hacer, que está delimitado por la producción de conocimiento
más que por su gestión, la formación de su capital humano más que por la satisfacción
de sus talentos y el establecimiento de metas antes que por cumplir con objetivos, así
como por la posibilidad de cambios antes de que los propósitos y las estrategias se agoten
(Sánchez, Quintero, Sánchez, Fierro & García, 2017).
La teoría de las alianzas estratégicas advierte que las demandas del mercado al
sobrepasar los recursos de la organización las inducen a establecer alianzas estratégicas de
cooperación a fin de poder incrementar las capacidades de las mipymes con el apoyo
de trasnacionales, o bien desarrollar estrategias competitivas a través de la transferencia
de tecnología y la implementación de la calidad de los procesos y los productos. De este
modo, las mipymes sobreviven al proceso de selección y se suman al efecto multiplicador
de inversiones, transferencias y procedimientos (Rodríguez, Moreno, De Rivas, Álvarez &
Sanz-Vergel, 2010).
Por su parte, la teoría de las redes de conocimiento señala que a partir del
advenimiento de las tecnologías de información y comunicación (TIC), la competitividad
y el establecimiento de un clima de relaciones, emerge la sistematización de recursos
internos como externos con la finalidad de establecer un cambio organizacional orientado
al desarrollo de procesos y productos, así como a la implementación de criterios y
protocolos de calidad. En el caso de la adopción de tecnología, supone una transferencia de
habilidades y conocimientos que se pueden establecer entre los institutos y las mipymes
con el concurso del Gobierno local o federal, principal promotor y auspiciador de ferias de
inversión o fomento emprendedor, así como de formación, prácticas y empleo (Torrelles et
al., 2011).
En tal sentido, la teoría del clima de innovación supone que, en el marco de las
TIC, las organizaciones establecieron alianzas estratégicas y redes de conocimiento con
la finalidad de potencializar su capital humano, intelectual e innovador. La prevalencia del
clima de relaciones y el clima de innovación con respecto al clima de tareas y el clima
de apoyos propició la creación de conocimientos y valores agregados a los productos y
los procesos organizacionales, incrementando su calidad, diversidad y complejidad. Así, la
difusión de innovaciones no solo determina el consumo, sino además el establecimiento
de sectores tales como: innovadores, seguidores, precoces, tardíos y rezagados (García,
Hernández & Hernández, 2017).
Cabe señalar que la gestión del conocimiento es establecida por el estilo de
liderazgo. De esta manera, cuatro dimensiones relativas al aprendizaje, el liderazgo, la
cultura y el conocimiento generan cuatro factores: tácito a tácito, explícito a tácito, explícito
a explícito y de tácito a explícito (García, Bustos, Carreón & Hernández, 2018).
Asimismo, la creación del conocimiento, en su fase de gestión, supone la
emergencia de liderazgos que, al diseminar sus estilos de comunicación y motivación,
amplifican la red de conocimiento, pero limitan la competencia (Villegas, García &
Hernández, 2018). En un segundo escenario de la creación del conocimiento, la gestión
se establece a partir de la competencia entre los liderazgos tradicionales y los liderazgos
emergentes. Es decir, los estilos adhocráticos-burocráticos coexisten con estilos de
flexibilidad postburocrática. Luego, en un tercer momento, la gestión del conocimiento se
establece a partir de la reducción de un liderazgo tradicional o emergente en relación con
la consolidación del liderazgo triunfador y otro liderazgo emergente. Se trata de un ciclo de
cooperación, alianzas estratégicas y comunicación bilateral que garanticen una motivación
permanente de las expectativas de los talentos (Carreón, Hernández, García & Bustos,
2017). En la última fase, la gestión del conocimiento se establece por tríadas que comandan
la toma de decisiones en función de acuerdos y corresponsabilidades. Se trata de una
nueva cultura organizacional: flexible e innovadora por su grado de empatía y compromiso,
centrada en una estructura horizontal, la comunicación bilateral y la motivación bidireccional.
Es así como la gestión y la innovación en organizaciones dedicadas a la producción
y la transferencia de conocimiento se estructuran en cuatro ejes y trayectorias:
- De la innovación a su difusión. El emprendimiento es una instancia que está
asociada a la agenda organizacional. En ese sentido, la innovación es un tema
central en tanto genera opiniones a favor y en contra de su implementación
porque anuncia el cambio organizacional y, con ello, el surgimiento de la
resistencia al cambio. Por consiguiente, el emprendimiento de una innovación
es un reto que los actores asumen como amenaza o como oportunidad en el
marco del cambio organizacional.
- Del emprendimiento a la adopción a través de la difusión. Si el balance
organizacional permite la aceptación e implementación de una tecnología,
entonces los grupos a favor de la utilidad toman decisiones con un alto riesgo,
las cuales estarían influidas por la motivación de líderes transformadores más
que autoritarios; empero, el emprendimiento de una tecnología o proceso
puede implementarse a través de la imposición más que de la negociación o
la consulta (Carreón, Hernández, Quintero, García & Mejía, 2016).
- De la innovación a la implementación. Si el clima organizacional de tareas
prevalece sobre el clima organizacional de relaciones, entonces se trata de
un caso de emprendimiento e implementación forzados en el que talentos
y líderes carecen de voz y voto, siguiendo las directrices preestablecidas, de
forma que el proceso está determinado sin considerar la difusión para llegar
a la adopción. Se trata de un modelo en el que los riesgos son asumidos
por quien toma la decisión de implementar la innovación tecnológica o la
innovación procesual.
- De la innovación a la evaluación a través de la difusión y la adopción, o bien, a través de la implementación. En la primera opción, la decisión de consensuar
la adopción de una tecnología o proceso supone una corresponsabilidad
en el establecimiento de una agenda para evaluar los costos y beneficios,
alcances y límites del acuerdo entre talentos y líderes (Carreón & García,
2017). En la segunda opción, la implementación supone un proceso mediador
de los efectos del emprendimiento y la innovación sobre la creación del
conocimiento. Un aumento en la implementación supone un incremento
causal entre la confianza, el compromiso, el emprendimiento, la innovación,
la productividad, la competitividad y la satisfacción (García, 2019a).
La innovación organizacional ha sido establecida a partir de la diferencia entre
demandas y recursos, oportunidades y capacidades. En ese sentido, un aumento de los
factores externos y una reducción de los factores internos suponen un incremento de la
innovación, aun cuando esta subyace a las relaciones más que a las tareas, ya que implica
una inconformidad ante el clima de relaciones y el clima de tareas establecidos.
Roger (1983) definió la innovación como la difusión de información y sus efectos
inmediatos, tempranos, tardíos y rezagados por parte de los potenciales consumidores.
En ese sentido, estableció como criterio esencial de una innovación a la difusión y su
inclusión en la agenda de consumidores potenciales. Es decir, una innovación no solo
es una alternativa de solución nueva, eficiente, eficaz y efectiva, sino que además es
un instrumento de persuasión y disuasión de otras innovaciones. Por consiguiente, los
adoptadores inmediatos y tempranos de la innovación asumen más riesgos de oportunidad
que los consumidores tardíos o rezagados en la adopción de la innovación. Adicionalmente,
la innovación es «la producción o adopción, asimilación y explotación de una novedad
de valor agregado en las esferas económicas y sociales; la renovación y la ampliación de
los productos, servicios y mercados; desarrollo de nuevos métodos de producción; y el
establecimiento de una nueva gestión sistemas. Es a la vez un proceso y un resultado»
(Crossan & Apaydin, 2010, p. 1155).
En las organizaciones creadoras de conocimiento, la innovación es contraparte
de la optimización de procesos y estaría ligada a la traducción del conocimiento, ya que
se gesta en talentos especializados y debe diseminarse al resto del capital intelectual (De
Mello, Marx & Salerno, 2012). Es decir, una nueva optimización puede ser considerada
una innovación, pero en cuanto a las redes colaborativas donde prevalecen la motivación
bidireccional y la comunicación eficaz, las innovaciones deben ser más que una mejor
optimización de recursos (Guedes, Loiola, Andrade & Da Costa, 2015). Incluso, una
innovación debe aplicarse en los procesos de tareas, apoyos y relaciones más que en los
recursos, capacidades y productos (Conto, Fiore & La Sala, 2013).
Por consiguiente, en las instituciones de educación superior (IES), las innovaciones
son asumidas como códigos de conocimiento que derivarían del tipo de cultura
organizacional (Cherubini, Barbieux, Reichert, Tello & Zawislak, 2016). Así, en las culturas
del éxito, la innovación es un dispositivo de gestión, producción y transferencia más que
una novedad en los productos, capacidades o recursos (Cleger, 2016).
La teoría de la innovación organizacional, siguiendo los postulados de la teoría de
la difusión de innovaciones, supone una instrumentación nueva que se cristaliza en valor
agregado, pero a diferencia de la difusión de innovaciones que plantea una propensión a
la utilidad y los riesgos, la innovación organizacional atiende al balance entre demandas y
recursos, oportunidades y capacidades.
De este modo, la innovación organizacional es en primera instancia una difusión
innovadora motivacional, instrumentada por liderazgos transformadores, pero en la
cristalización del emprendimiento, la innovación organizacional genera ventajas competitivas
y valores agregados que desembocan en el reconocimiento y el prestigio (García, Carreón,
Hernández, Bustos & Quintero, 2017). En consecuencia, el clima organizacional que se
genera al interior de la organización propicia el surgimiento de difusiones innovadoras,
pues aun cuando los liderazgos no sean trasformadores, la innovación es organizacional
porque se construye a partir de las percepciones de demandas y recursos, oportunidades
y capacidades (Carreón et al., 2017).
En tal proceso, la adopción de la innovación no solo implica su implementación,
sino además su implementación ajustada a los requerimientos de talentos y liderazgos.
En otras palabras, la innovación organizacional, a diferencia de otras innovaciones, es una
construcción permanente de las expectativas, necesidades, capacidades y oportunidades
de una organización que puede asemejarse a otros conglomerados, pero adquiere un sello
distintivo en la generación de creencias de rechazo o aceptación de la innovación, e incluso
el seguimiento de la implementación es resultado de creencias a favor o en contra de
la utilidad, los costos y los riesgos de adoptar la innovación (Sánchez et al., 2017). Por
lo tanto, la teoría de la innovación organizacional no solo anticipa escenarios de climas
organizacionales en contra o a favor de la innovación, sino que además prevé quiénes
toman las decisiones de adopción, implementación, utilización, desarrollo y evaluación.
Inclusive, la teoría de la innovación organizacional sería capaz de predecir la
emergencia de iniciativas que cuestionen los beneficios de la innovación, así como el
surgimiento de propuestas de sustitución de la innovación. En el caso de la difusión de la
innovación, el clima de relaciones sería evaluado conforme al clima de tareas y no al revés.
3. Estudios de la creación del conocimiento
Los estudios en organizaciones creadoras de conocimiento advierten que prevalecen
diferencias en cuanto a sexo, edad, escolaridad y estatus.
En las organizaciones, la relación entre culturas, climas, competencias y
comportamientos incide en la gestión de liderazgos, conocimientos, tecnologías y
habilidades que, en referencia a valores y creencias, privilegian la obtención de logros por
sobre la satisfacción o la colaboración.
En el caso de las competencias, estas parecen frenar la diversidad de ideas
que el alumno genera al momento de llevar a cabo una actividad. En efecto, la identidad
está vinculada con el acceso a información poco estructurada, pero consistente con un
aprendizaje significativo. El estudiante aprende en base a un repertorio de símbolos y
significados producidos por el contexto en el que se encuentra y traducidos por el grupo al
que pertenece o quiere pertenecer (Gómez, 2010).
Empero, las competencias relativas a los grupos han sido definidas a partir
de una lógica individual, ya que están indicadas por oportunidades, capacidades y
responsabilidades inherentes a la persona más que a su interdependencia con los demás
integrantes de equipo. Incluso, la autonomía de las instituciones incide en la elección
de la escuela y, por consiguiente, en la formación profesional a través de un currículum
particular. Es decir, las competencias en su modo genérico están influidas por estructuras y
sistemas organizacionales que pueden inhibir o facilitar el desarrollo de competencias más
específicas. Es así como los procesos de capacitación y adiestramiento para el desarrollo
de competencias relacionadas con las ventas son inhibidos por la cultura de la organización
tradicional (Prieto & Villamor, 2012).
En ámbitos tecnológicos las organizaciones desarrollan competencias relativas
al empleo de ordenadores y programas que en principio los hacen más valiosos por su
utilidad y más competitivos por su innovación. En esa línea, el desarrollo de competencias
relacionadas con el liderazgo o la planificación es esencial para entablar negocios basados
en alianzas estratégicas (Secanella, 2011).
No obstante, el clima organizacional, al verse afectado por la subcontratación
de personal especializado, reduce las oportunidades y con ello las capacidades y
responsabilidades de los empleados cuyos puestos suponen funciones ordinarias
y, por ende, son susceptibles a su reemplazo. O sea, a medida que las organizaciones
complejizan sus procesos, demandan mayores funciones a sus empleados y, al acelerar
la productividad y el control de calidad, recurren a la contratación alterna, inhibiendo
con ello la cultura laboral, la confianza y la lealtad de sus talentos potenciales. En ese
contexto, las competencias organizacionales son asumidas como habilidades más que
como conocimientos y valores. Por ello, la organización pasa de ser productora de valor a
reproductora de procesos, reduciendo drásticamente sus ventajas competitivas (Molina,
Cruz, Carreón & Rojano, 2017).
En el ámbito educativo las competencias laborales son el resultado de una serie
de procesos deliberados en los que la capacitación y el adiestramiento son instrumentos
de gestión de conocimiento determinados por las demandas del mercado y el contexto
económico en el que se desenvuelven las organizaciones. Empero, las oportunidades
parecen derivar de escenarios en los que tanto la cultura como el clima laboral son asequibles
con las capacidades y responsabilidades de sus directivos y empleados. En tal sentido, la
formación de liderazgos supone la emergencia de estrategias orientadas a la consecución
de objetivos más que a la satisfacción laboral, aunque pueden significar procesos de
emprendimiento. Las organizaciones son también consideradas como extensiones de la
cultura y, en este tenor, las metas están ancladas al clima de relaciones tanto como al clima
de tareas (García, Carreón & Hernández, 2017).
Si la cultura y el clima organizacional, a pesar de ser disímbolos, inciden en la
formación profesional, entonces el aprendizaje de competencias está más orientado al
saber hacer que al saber ser. En aquellas profesiones en que las habilidades sociales e
interpersonales son fundamentales para explicar la emergencia de nuevas formas de
colaboración, las competencias están centradas en el aprendizaje de tecnologías y programas
vinculados con la práctica profesional más que con la producción de conocimiento. Es decir,
la dimensión profesional de las competencias está enfocada en el desarrollo de técnicas de
procesos que supondrían un incremento en las habilidades mientras que los conocimientos
y valores permanecen sin cambios, y la formación profesional de capital humano estaría
definida por los avances tecnológicos más que por el desarrollo humano o la responsabilidad
social y ambiental de las organizaciones (García et al., 2015).
A pesar de que la optimización de procesos y minimización de residuos
son consideradas ventajas competitivas, las organizaciones parecen transitar hacia la
tecnificación y, en consecuencia, la formación de sus talentos incluye un currículum de
habilidades más que de conocimientos o valores. En tal escenario, las organizaciones
parecen generar oportunidades de capacitación y adiestramiento técnico, incidiendo en las
capacidades computacionales y disminuyendo la responsabilidad que implica el consumo
de tecnologías y energía (Carreón, 2016).
Las diferencias entre los estilos de formación profesional centrados en las
habilidades más que en la producción de conocimiento o la responsabilidad social y
ambiental también puede observarse en las relaciones entre directivos y empleados. En
el marco de las instituciones educativas, las diferencias organizacionales se traducen en
diferencias de aprendizaje en cuanto a competencias se refiere. De ese modo, los líderes
tienden a resaltar más los logros que el aprendizaje de habilidades o el respeto a los valores
de la organización.
En contraste, los empleados enfatizan más el aprendizaje de estrategias en cuanto
a la eficiencia de procesos que el logro de metas o la implementación de una cultura laboral.
Por su parte, los directivos que enaltecen los valores de la empresa tienden a minimizar los
programas de adiestramiento y capacitación, aunque los empleados adquieran una serie
de técnicas y estrategias; o, en todo caso, cumplan con los propósitos de colaboración,
productividad, calidad y competitividad. La gestión de una identidad prolifera sobre la
producción de conocimiento (Genesi, Romero & Tinedo, 2011).
Cabe resaltar que las organizaciones que desean, saben y son capaces de
llevar a cabo estilos de liderazgo y elaboración de procesos están más cercanas a una
cultura organizacional en la que las competencias son recursos de cambio más que de
conformidad o satisfacción (Henao & Londoño, 2012, p. 204). En esa línea, las competencias
organizacionales parecen vincular normas, valores y creencias con los conocimientos y
habilidades que indicarían una cultura organizacional centrada en los procesos más que
en la producción y gestión de conocimiento; sin embargo, las competencias resaltan el
clima de tareas como su sello distintivo, ya que la implementación de tecnologías implica
procesos y programas de adiestramiento y capacitación. Así, las habilidades antes que los
valores describirían a las organizaciones tecnificadas acordes a la demanda del mercado
en detrimento de su planificación, sus estrategias y alianzas, las cuales solo serían
intermediarias del propósito esencial de insertar a la organización al concierto global.
No obstante, en el ámbito local, la responsabilidad social y ambiental está inmersa
en los requerimientos que las trasnacionales solicitan a sus maquiladoras y distribuidoras,
mientras que la tecnificación de procesos solo es un valor agregado a los sistemas de
gestión. Es patente, pues, que la cultura empresarial de las pymes devela su querer hacer
más que su saber hacer o su capacidad de hacer (Sánchez et al., 2017a).
Los estudios de la innovación del conocimiento incluyen procesos organizacionales
en torno a la gobernanza de las innovaciones. Se trata de un proceso en el que el
seguimiento y la evaluación constante por parte de talentos y líderes suponen un proceso
de emprendimiento no equiparable a la adopción, sino más bien al establecimiento de una
agenda. Esto es así porque la gobernanza supone un diálogo constante entre los actores,
así como una corresponsabilidad entre las partes (García et al., 2015). Sin embargo, cuando
la decisión de implementar la tecnología o el proceso es más bien asumida unilateralmente,
entonces la autoevaluación prevalece sobre cualquier propuesta de mejora al sistema
tecnológico o procesual adoptado.
De este modo, el estudio de la innovación organizacional puede llevarse a cabo a
partir del contraste de las hipótesis relativas a las trayectorias de relaciones de dependencia
entre el emprendimiento, la difusión, la adopción, la implementación y la evaluación de un
sistema tecnológico o proceso organizacional que repercuta en la generación de ventajas
competitivas y valores agregados (Molina et al., 2017).
Por otro lado, las culturas organizacionales, en referencia a las competencias
laborales, están vinculadas por climas de colaboración y tareas que reflejan la influencia de
los contextos en los que tanto pymes como trasnacionales se ven expuestas en su afán de
internalización, para las primeras, e incursión en los mercados locales, para el caso de las
segundas. Es más, si se considera que la globalización es un contexto en el que lo global y
lo local se vinculan a través de las organizaciones trasnacionales en alianza con las pymes,
entonces se abre la posibilidad de discutir las implicaciones que tal contexto tiene en la
formación del capital humano y sus competencias laborales.
Las relaciones entre cuadros directivos y empleados se gestan en el marco de
las culturas organizacionales con énfasis en la formación de competencias laborales y
sus implicaciones para la responsabilidad social y ambiental. En ese sentido, las culturas
organizacionales parecen vincularse con las competencias específicas de cuadros directivos
y empleados. Así, se advierte una diferencia sustancial entre lo que las organizaciones
desean, saben y son capaces de hacer (García, Carreón, Hernández, Valdés, Bustos &
Sandoval, 2017).
Las organizaciones, en tanto entramados de conocimientos, habilidades y valores,
permiten la construcción de una responsabilidad social y ambiental, pero al mismo tiempo
están determinadas por climas de relaciones y tareas que subsumen sus tradiciones. Ello
impediría a las empresas socialmente responsables transitar hacia una cultura sustentable,
indicada por competencias en perfecto balance; sin embargo, lejos están las pymes de
insertarse en el concierto global y las trasnacionales de participar en el mercado local, ya
que sus productos carecen de valor en el sentido cultural más que económico (Carreón,
2016).
Así, a medida que las organizaciones han privilegiado la formación de competencias
centradas en el adiestramiento y la capacitación de procesos, están expuestas a elaborar
productos y ofrecer servicios que las desvinculan de sus clientes. Tal fenómeno no solo
implica deslealtad o desconfianza, sino la pérdida de responsabilidad ante el contexto que
las provee de recursos y capitales (Sánchez et al., 2017b). Por ello, en el futuro, la formación
del capital humano deberá circunscribirse a la adquisición de valores, normas y creencias
que vinculen a las organizaciones con los consumidores. De lo contrario, las empresas
tecnificadas y reproductoras de modelos, conocimientos y procesos aspirarán a vender
solo a un sector pudiente, que les exigirá aún más innovaciones y valores agregados sin
garantizarles su lealtad (Molina et al., 2017).
La globalización económica supone una serie de lineamientos organizacionales que
impactan a los sistemas educativos, principalmente a aquellos en los que la implementación
de competencias indica un desarrollo laboral. Antes bien, las organizaciones, al contener
al capital humano, construyen un arquetipo de sí mismas conocido como «cultura laboral».
A partir de la cultura organizacional es posible identificar cinco dimensiones
relacionadas con la formación profesional y el desarrollo de competencias organizacionales:
cooperacracia, adhocracia, competicracia, pretocracia y mercadocracia. La primera alude a
la colaboración indicada por su grado de compromiso. La segunda sugiere una dinámica
hedonista en la que sus líderes son creativos. La tercera se circunscribe a las competencias
en el sentido de producción de conocimiento para la eficiencia de procesos que, por su
grado de especialización, requieren de líderes formados en un conocimiento técnico. La
cuarta dimensión retoma el orden y su liderazgo conservador como sello distintivo. Por
último, la quinta dimensión está ajustada a la dinámica del mercado, ya que sus líderes
buscan a toda costa cumplir con los objetivos establecidos (García, Carreón, Hernández,
Aguilar & Rosas, 2016).
La cultura laboral enmarca una serie de principios que guían las relaciones
entre los individuos en referencia a sistemas económicos, políticos o sociales. A medida
que las organizaciones se circunscriben a procesos de globalidad o localidad, emergen
estilos de liderazgo que ajustan los objetivos de las organizaciones a los parámetros de
competitividad que el contexto les demanda. A pesar de que los individuos y los grupos
a los que pertenecen han adoptado y perfeccionado actitudes, decisiones y acciones, los
propósitos organizacionales, al estar vinculados con las estructuras sociales, los sistemas
económicos o los regímenes de gobierno, influyen en la construcción de empresas y sus
formas de organización (Carreón & García, 2017).
Las implicaciones que la producción y gestión del conocimiento organizacional
tienen para la responsabilidad social y sustentable son diversas si se considera que la
cultura y el clima laboral son ejes transversales en los que las competencias se gestan
y ajustan a las pymes al mercado global, mientras que insertan a las trasnacionales al
ámbito local. A medida que las organizaciones transitan de un querer hacer a una capacidad
de hacer, limitan la planificación y flexibilizan sus procesos a fin de que en la formación
profesional sus talentos se aproximen al emprendimiento más que a la reproducción de
conocimiento (García, 2018).
En este escenario, las culturas organizacionales transforman sus conocimientos
en habilidades, pues la entrada de tecnología implica una reproducción de procesos que
la capacitación y el adiestramiento pueden solventar. Sin embargo, las competencias
laborales, al tener su origen en climas organizacionales poco estructurados, propician que las
diferencias salariales entre directivos y empleados se acentúen en términos culturales. En
efecto, las organizaciones orientadas al logro parecen soslayar la iniciativa y el compromiso
individual o grupal para enaltecer las metas como las principales áreas de oportunidad, que
implicarían, paradójicamente, capacidades relativas a la producción de conocimiento, la
innovación tecnológica o los procesos competitivos (Carreón et al., 2017).
Es así como las culturas organizacionales se aproximan a la responsabilidad social
y ambiental: no como resultado de una gestión de conocimiento o del procesamiento de
saberes, sino a partir de vicisitudes derivadas de las diferencias entre ámbitos globales y
locales, trasnacionales y pymes, cuadros directivos y empleados; o, a nivel personal, las
diferencias entre valores, habilidades y conocimientos.
Precisamente, las organizaciones han sabido navegar en la tempestad que
implican los mercados y los retos que imponen sus competidores, incluso han establecido
alianzas que las obligan a dividir y muchas veces compartir sus ganancias más que sus
pérdidas. También han ajustado sus recursos y capitales para satisfacer a sus clientes
y socios, y en ese proceso han entendido que la responsabilidad social y ambiental se
limita a la producción antes que a la gestión, de forma que es en la construcción de sus
culturas donde sus valores han perdido relevancia frente a las habilidades. En tal esquema,
donde las competencias se han transmutado en prácticas y procesos que suponen la
reproducción de conocimiento más que la innovación y la autonomía, las organizaciones
se dirigen hacia la conformidad y la dependencia. De esa manera, la reproducción de
modelos organizacionales, planificaciones, estrategias y adiestramiento de procesos indica
el estado en el que las organizaciones se encuentran y el futuro que les espera mientras no
modifiquen su cultura, valores, normas y creencias (Sánchez et al., 2017a).
En un escenario en el que las competencias son el resultado de la promoción
de valores, la producción de conocimiento y la formación de habilidades, las culturas
organizacionales se encontrarían en perfecto equilibrio con el clima laboral, la inversión en
tecnología y la formación de capital humano. En contraste, en el escenario hacia el que se
dirigen las organizaciones que reducen sus culturas a simples protocolos de convivencia,
las competencias son solo habilidades que conllevan insatisfacción y deslealtad (Molina et
al., 2017).
La cultura organizacional como un factor determinante del desarrollo local
establece la influencia del liderazgo motivacional centrado en la inteligencia emocional.
En ese sentido, los deseos, saberes y capacidades fungen como condicionantes del
emprendimiento de proyectos de fomento empresarial.
Asimismo, en el marco del desarrollo comunitario, la cultura organizacional es un
factor que inhibe o potencializa la inserción de las empresas locales en el mercado global,
así como la inclusión de las trasnacionales en el mercado local.
En el marco del desarrollo local, en donde prevalecen alianzas estratégicas entre
micros, pequeñas y medianas empresas con respecto a las trasnacionales, la imposición
de tecnologías y procesos es una práctica común; no obstante, cada vez más una creciente
adopción de innovaciones supone una negociación y corresponsabilidad interna en las
mipymes que se refleja en sus estrategias de negocios con trasnacionales. De este modo,
el presente trabajo ha especificado un modelo a partir de los marcos teóricos, conceptuales
y empíricos de la literatura revisada a fin de poder estudiar la innovación organizacional
desde hipótesis que, al ser contrastadas, indicarían el grado de innovación organizacional
y las áreas de oportunidad subsecuentes (García, Hernández & Hernández, 2017). Sin
embargo, la especificidad de cada organización obliga a la inclusión de otros factores,
tales como competitividad o calidad, que la literatura reporta como variables espurias
que pueden no tener efecto alguno sobre las variables incluidas en el modelo, pero que
en la situación particular de las mipymes determinaría una adopción, implementación o
evaluación (Carreón, 2016).
Por otro lado, en el contexto de las políticas educativas de evaluación, certificación
y acreditación, la influencia del poder central del Estado a través de sus instituciones sobre
las organizaciones, sus fases de creación del conocimiento y sus alianzas estratégicas
suponen una formación académica, profesional y laboral que convierte al capital humano
en activos intangibles.
Carreón y García (2017) especificaron un modelo de acuerdo a la identidad como
indicador de la gestión del conocimiento, sosteniendo que la afinidad con el líder y el
proyecto son síntomas de un establecimiento de problemas y temas en la agenda de la
organización, y advirtiendo que el liderazgo de corte motivacional es el factor reflejante de
tal proceso.
Pérez, Valdés y García (2017), por su parte, consideran que la gestión del
conocimiento es una continuidad del habitus o las disposiciones organizacionales en contra
o a favor de una alternativa innovadora. Es decir, la identidad solo sería el resultado de la
transferencia de estos habitus o disposiciones entre líderes y talentos, pero el presente
estudio destaca que la motivación —independientemente de su herencia o aprendizaje—
es la ruta que explicaría el proceso racional, deliberado, planificado y sistemático de
producción y transferencia del conocimiento en una red entre la universidad pública y la
sucursal multinacional.
Son cuatro los factores relativos al crecimiento de las mipymes: capacidad de
producción, conocimiento del mercado, diferenciación del producto y logística. Sin embargo,
las mipymes tendrían su principal factor multiplicador en la difusión de sus productos y
servicios en protocolos digitales como Facebook. En otro estudio, el 60% de las mipymes
no han establecido un organigrama de dirección, producción y control de calidad, y es la
percepción del cliente la que determina la compra de productos y la requisición de servicios
de las mipymes.
Se puede sostener, entonces, que el conocimiento del mercado determina el
crecimiento de las mipymes. En el presente trabajo se observó que los informantes tienen
un emprendimiento, innovación y colaboración relacionado con la historia caficultora de la
localidad. Asimismo, es innegable que Internet es el difusor por excelencia de las mipymes
en su proceso de crecimiento; o que el organigrama es fundamental para delimitar los
objetivos, tareas y metas de las mipymes, las cuales, al establecer alianzas, redes y climas,
se retroalimentan de la experiencia organizacional de los pares con las que están asociadas.
También se puede aseverar que la percepción del cliente es el factor determinante del
crecimiento de las mipymes. O que es la historia emprendedora de la localidad y la
creatividad de los informantes la que incidió para que la mipymes no solo se mantuviera,
sino que además siguiera una trayectoria ascendente (Molina et al., 2017).
3.1. Instrumentos de la creación del conocimiento
Los instrumentos que se han empleado para medir el proceso de gestión, producción y
transferencia del conocimiento han centrado su atención en las dimensiones de motivación,
innovación y comunicación.
La Escala de Inteligencias y Sabidurías (EIS-12) ha demostrado una mayor
consistencia interna que validez factorial en virtud de que mide las tres dimensiones,
pero al relacionar estos factores con el uso intensivo de tecnologías, dispositivos y redes
electrónicas, su poder explicativo y predictivo ha sido espurio. En contraste, la Escala
de Aprendizaje Organizacional (EAO-12) ha medido más específicamente el proceso de
gestión, producción y transferencia del conocimiento, aunque su fiabilidad es menor a
la de la EIS-12, pero sus dimensiones han explicado y anticipado un mayor desempeño
internauta. No obstante, es la Escala de Gestión del Conocimiento (EGC-21) la que, en su
versión corta de 12 ítems, ha establecido una mayor consistencia interna, validez factorial
y explicación como predicción del desempeño internauta en organizaciones e instituciones
de formación académica, profesional y laboral.
Sin embargo, la composición factorial de las escalas que miden la creación
del conocimiento ha sido cuestionada en cuanto a las diferencias que establecen entre
organizaciones e instituciones al momento de explicar la relación entre la formación
académica, profesional y laboral, principalmente en cuanto a la motivación, la innovación
y la comunicación de redes colaborativas. Por consiguiente, es menester abonar a la
fiabilidad y la validez con la finalidad de perfeccionar el instrumento y explicar, así como
anticipar, escenarios de creación del conocimiento en su proceso de gestión, producción
y transferencia.
4. Método
En un primer estudio se realizó una investigación no experimental, transversal y exploratoria.
Se encuestó a 457 estudiantes de una universidad pública del Estado de México,
considerando el semestre en el que realizan prácticas profesionales o bien llevan a cabo su
servicio social. El 64% fueron mujeres y el 35% hombres. El 58% dijo tener entre 18 y 22
años, el 24% entre 23 y 29 años, y el restante 18% declaró tener más de 29 años. El 34%
dijo que los ingresos de su familia ascendían a menos de 3500 pesos al mes (M = 3241,
DE = 12.35), el 51% declaró un ingreso familiar de entre 3500 y 7000 pesos al mes (M =
5672, DE = 124.35), y el restante 15% advirtió que su familia ganaba más de 7000 pesos al
mes (M = 8712, DE = 235.25). Asimismo, el 67% declaró ser soltero, el 13% que vivía en
unión libre y el 20% en matrimonio.
En virtud de que la Escala de Gestión del Conocimiento (EGC-12) de Carreón
(2016) ha demostrado mayor consistencia interna y validez factorial, y considerando que se
edificó en base a la Escala de Sabidurías e Inteligencias (ESI-12) y la Escala de Aprendizaje
Organizacional (EAO-12), ambas de García (2019b), principales referentes de fiabilidad y
validez, se utilizó una versión corta de 12 ítems que ha sido estandarizada en organizaciones
dedicadas a la producción del conocimiento y en alianzas estratégicas con instituciones de
educación superior y centros de investigación, ciencia y tecnología.
La Escala de Gestión del Conocimiento de Carreón incluye 21 reactivos alusivos a
la motivación, la innovación y la comunicación de acuerdos entre líderes y talentos, aunque
se empleó su versión corta debido a su consistencia interna y validez factorial. Cada reactivo
incluye las opciones de respuesta: 0 = en nada se parece a mi situación, 1 = se parece muy
poco a mi situación, 2 = se parece poco a mi situación, 3 = se parece moderadamente a
mi situación, 4 = se parece mucho a mi situación, y 5 = se parece bastante a mi situación.
Se utilizó la técnica Delphi para la adecuación cultural del instrumento a la muestra,
preguntando a un grupo de expertos acerca del significado local de las palabras incluidas en
los reactivos e integrando la información en los ítems modificados. Además, se encuestó
a la muestra en el vestíbulo de la biblioteca de su universidad, previa garantía por escrito
de la confidencialidad de sus respuestas y de que los resultados del presente trabajo no
afectarían su estatus académico o laboral.
La información fue procesada en el Paquete Estadístico para Ciencias Sociales
(IBM-SPSS-AMOS por su acrónimo en inglés, versión 20.0). Para ello, se estimó la
consistencia interna del instrumento con el parámetro alfa de Cronbach y se realizó un
análisis factorial exploratorio de ejes principales con rotación promax a fin de establecer la
validez del constructo de gestión del conocimiento.
Asimismo, con el objetivo de confirmar la convergencia de los tres factores
—motivación, innovación y comunicación del conocimiento—, se procedió a realizar un
segundo estudio no experimental, transversal y exploratorio, para lo cual se llevó a cabo una
elección no probabilística de 103 estudiantes de una universidad pública. Con ese motivo,
se utilizó la misma Escala de Gestión del Conocimiento de Carreón (2016); se prosiguió con
la ética y política de resguardo de datos, anonimato y confidencialidad; se utilizó el mismo
software para los análisis estadísticos; y se contrastó el modelo con los parámetros de
bondad de ajuste (GFI, por su acrónimo en inglés) y residuales (RMSEA, por su acrónimo
en inglés).
5. Resultados
La tabla 1 muestra las propiedades descriptivas del instrumento. La escala general (alfa de
0.782) obtuvo una consistencia interna superior a la mínima requerida (alfa de 0.700), así
como las subescalas de motivación (alfa de 0.781), innovación (alfa de 0.759) y comunicación
(alfa de 0.774).
Una vez establecidos los tres factores que explicaron el 54% de la varianza total
comentada, se procedió a la estimación de las correlaciones y las covarianzas entre los
factores (ver tabla 2).
Es posible observar que los factores mantienen una asociación positiva y
significativa, aunque las covarianzas sugieren que están relacionados con otros factores no
especificados en el modelo. Adicionalmente, se procedió a estimar el modelo estructural
de trayectorias de relaciones reflejantes entre factores e indicadores (ver figura 1).
La estructura factorial muestra las asociaciones esperadas entre los factores ya
que, se supone, son indicadores de un factor de segundo orden, como es el caso de la
creación del conocimiento. Sin embargo, tal solución factorial solo explica el 54% de la
varianza, indicando la inclusión de otros factores relativos a las relaciones colaborativas
como la empatía, el compromiso o la satisfacción, que podrían incrementar el porcentaje de
la varianza total explicada del constructo, aun cuando los parámetros de ajuste X2 = 124.35
(23 gl), p = 0.007, GFI = 0.990, CFI = 0.995 y RMSEA = 0.009 sugieren la aceptación de la
hipótesis nula relativa a la explicación de la creación del conocimiento desde las teorías de
la gestión, la producción y la transferencia.
6. Discusión
El aporte del trabajo al estado del conocimiento radica en la discusión de los factores que
permitan un mayor entendimiento de la conformidad y la obediencia como paradigmas
limitadores del emprendimiento. Otro aporte del presente trabajo radica en la interpretación
de los significados de informantes emprendedores con respecto a las categorías de alianzas
estratégicas, redes de conocimiento y clima de innovación, así como en la especificación
y contrastación de un modelo de gestión de conocimiento, cuya confiabilidad y validez
debió establecerse con la finalidad de demostrar la hipótesis nula relativa al ajuste de las
relaciones teóricas con respecto a las observaciones ponderadas.
Los límites del presente estudio son: 1) el tipo de investigación exploratoria,
transversal y cualitativa al encontrar que la historia emprendedora de la localidad y la
creatividad inciden en el emprendimiento, la innovación y la colaboración de las mipymes;
2) la interpretación de los significados de alianza, conocimiento e innovación al asumir
que estos son los procesos que orientan el cambio de las mipymes, soslayando sus usos
y costumbres; 3) las diferencias con el estado del conocimiento en cuanto a la gestión y
la administración de las tres categorías en comento; y 4) el tipo de selección muestral no
probabilística e intencional, así como el análisis factorial exploratorio, limitan los resultados
obtenidos a la muestra de estudio.
En relación con la literatura consultada, esta ha demostrado que la creación del
conocimiento se gesta en: 1) organizaciones orientadas al equilibrio entre las demandas
externas y los recursos internos; 2) organizaciones con culturas flexibles, liderazgos
transformadores, comunicación bidireccional y motivación intrínseca; 3) organizaciones
con estándares de calidad de sus procesos consistentes en la evaluación, acreditación y
certificación; y 4) organizaciones con estructuras postburocráticas centradas en la gestión
más que en la administración de las oportunidades y las capacidades de sus líderes y
talentos. Adicionalmente, el presente trabajo ha demostrado que: 5) las organizaciones
creadoras de conocimiento derivan de tres factores; a saber, motivación, innovación y
comunicación.
Por consiguiente, la motivación, innovación y comunicación del conocimiento están
vinculadas más a las alianzas estratégicas entre organizaciones e instituciones formadoras
del capital intelectual en su perspectiva de activo intangible, ya que, si los estudiantes
tienen un excelente desempeño académico, es posible que reproduzcan sus competencias
en el ámbito laboral; no obstante, la relación bidireccional con sus grupos colaborativos
sugiere una motivación constante, una innovación permanente y una comunicación eficaz.
En el caso de la innovación de procesos frente a la optimización de recursos como
ventaja competitiva de las pymes locales, la formación académica, profesional y laboral, al
estar orientada hacia la motivación y la comunicación, sugiere códigos para la transferencia
del conocimiento del capital intelectual especializados en los futuros talentos.
Se recomienda: 1) llevar a cabo un estudio cuasi experimental para establecer
la incidencia de factores que por su control podrían develar el grado de emprendimiento,
innovación y colaboración; 2) establecer trayectorias de relaciones de dependencia
entre las variables en comento; 3) implementar el efecto de otras variables, como el
microfinanciamiento, para observar los cambios en un periodo de tiempo determinado; y 4)
el contraste del modelo con otros contextos y muestras diferentes a la de estudio.
7. Conclusiones
El objetivo del presente trabajo fue especificar un modelo para el estudio de la generación
del conocimiento en una universidad pública del centro de México, con formación y
prácticas laborales en sucursales de multinacionales líderes del mercado local.
A partir de una revisión de la literatura indexada a repositorios líderes de América
Latina como Dialnet, Latindex y Redalyc; la interpretación de los discursos de informantes;
y el establecimiento de la confiabilidad y validez de un instrumento que midió tres factores
indicativos de la generación del conocimiento, se especificó un modelo. Sin embargo, el
porcentaje de la varianza total explicada sugiere la inclusión de otros factores, relativos a
la empatía, el compromiso y la satisfacción, que podrían incrementar el porcentaje de la
varianza total explicada, aunque la revisión de la literatura y el análisis de los discursos de
informantes claves no los aborden.
Además, es menester llevar a cabo el contraste del modelo en instituciones
de educación superior con un sistema de formación y prácticas laborales a fin de poder
evidenciar los alcances y límites del modelo especificado con o sin la inclusión de los
factores relativos a la empatía, el compromiso y la satisfacción.
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