M. E. de Estrada, «Ideas disruptivas para mejorar el trámite de reclamos individuales de consumidores», RACTMER, n.º 8, pp. 41–56, may 2024, Accedido: oct. 17, 2026. Disponible en: https://revistas.pucp.edu.pe/index.php/actualidadmercantil/article/view/28769