Qualidade e inovação como fatores de diferenciação para o comércio eletrônico de cueca de uma marca latino-americana em Espanha

Resumo

O principal objetivo deste estudo é determinar se a satisfação em comprar lingerie on-line é precedida de qualidade do produto e inovação, dois dos mais diferenciadores e aspectos competitivos neste setor. Propôs-se para fazer um pequeno modelo empírico para testar o impacto na satisfação, tendo como estudo de caso Leonisa.com a empresa colombiana, que opera na Europa através de comércio eletrônico. Verificou-se que a mistura de qualidade e inovação em toda a cadeia de valor pode gerar satisfação e fidelidade do cliente, de modo que uma  orientação estratégica para a qualidade no e-commerce pode manter e posicionar a empresa em um mercado muito competitivo.