O Profissional da Informação e a Gestão da Qualidade em Serviços de Informação: Capacitação e Mercado de Trabalho

Resumen

Esta pesquisa propôs-se a analisar a capacitação do Profissional da Informação na área de Gestão da
Qualidade em Serviços de Informação, para tanto foi verificado, por meio de uma pesquisa de
campo, o nível de atuação do Profissional da Informação, bibliotecário, na área de Gestão da
Qualidade em Serviços da Informação em empresas e também foram pesquisados e identificados as
ofertas de cursos stricto e lato-sensu com foco na Gestão da Qualidade em Serviços de
informação. Refletiu-se sobre as carências no processo de formação e qualificação do Profissional
da Informação e inserção no mercado, analisando-se as exigências de conhecimentos baseados nos
estudos internacionais da Special Libraries Association, SLA, competências essas voltadas para a
Gestão da Qualidade. Concluiu-se que a pesquisa de campo confirmou a demanda do profissional
por capacitação na área da qualidade. Com relação às buscas por ofertas de capacitação, foi
possível constatar a diversidade de formas do profissional adquirir este conhecimento, mas também
se demonstrou a importância de a Ciência da Informação oferecer tal formação em seus cursos de
Pós-graduação. -- This research analyzed the Information Professional in the Quality Management in Information
Services, for this, was verified through a field research the level of performance of the information
professional, librarian, in the Quality Management in Information Services in companies and also it
was searched and identified it offers courses stricto and broad sensu with focus in the Quality
Management in information services. It was reflected on the lacks, in the formation process and
qualification of the information professional and insertion in the market, analyzing the requirements
of based knowledge in the international studies of the Special Libraries Association, SLA (1996;
2003), abilities these directed toward the Quality Management. Concluded that, the field research
confirmed the demand for qualification in quality area, exactly the professional to demonstrate that
already it acts with sights to the quality in services. With regard to the searches for qualification
offers, the diversity of forms to the professional can be evidenced to acquire this knowledge, but
also it demonstrated the importance of the Information Science to offer such formation in its
courses of after the graduation.