Revisión de literatura sobre la aplicación de la Teoría Unificada de Aceptación y Uso de Tecnologías en gobiernos electrónicos

Resumen

Los gobiernos están gastando una cantidad considerable de recursos para digitalizar sus numerosos servicios. El propósito de esta investigación fue realizar una revisión sistemática de los artículos de aceptación del gobierno electrónico que utilizaron la Teoría Unificada de Aceptación y Uso de Tecnologías (UTAUT) como base teórica. De los 1529 artículos que utilizaron UTAUT, se seleccionaron los 41 artículos más citados relacionados con la aceptación del gobierno electrónico. Los 41 artículos fueron leídos en su totalidad para comprender las lagunas de la investigación. Se descubrió que solo unos pocos estudios han sido fieles al modelo UTAUT original. Aunque mejorar la teoría con nuevas variables es importante, la validación del modelo original también lo es. Construcciones como la confianza, la calidad de la información, la calidad del servicio y la calidad del sistema, a pesar de no ser originales del artículo seminal de UTAUT, a menudo se integraron en el modelo para predecir la aceptación del comportamiento de los individuos. Los hallazgos de esta investigación son importantes para comprender que, dado que las diferentes tecnologías tienen diferentes usuarios y propósitos, diferentes construcciones pueden ayudar a explicar el comportamiento individual sobre el uso o no de dichas tecnologías. Al resaltar las lagunas en la investigación, este atriculo orienta el trabajo futuro sobre el uso de UTAUT como lente teórico para la aceptación del gobierno electrónico.