Revisão de literatura sobre a aplicação da Teoria Unificada de Aceitação e Uso de Tecnologias em governos eletrônicos

Resumo

Os governos estão gastando uma quantidade considerável de recursos para digitalizar seus muitos serviços. O objetivo desta pesquisa foi realizar uma revisão sistemática de artigos de aceitação do governo eletrônico que usaram a Teoria Unificada de Aceitação e Uso de Tecnologias (UTAUT) como base teórica. Dos 1529 artigos que utilizaram o UTAUT, selecionamos os 41 artigos mais citados que estavam relacionados à aceitação do governo eletrônico. Todos os 41 artigos foram lidos na íntegra para compreender as lacunas da pesquisa. Descobrimos que apenas alguns estudos foram fiéis ao modelo UTAUT original. Embora melhorar a teoria com novas variáveis seja importante, a validação do modelo original também é. Construtos como confiança, qualidade da informação, qualidade do serviço e qualidade do sistema, apesar de não serem originais do artigo seminal da UTAUT, foram frequentemente integrados ao modelo para prever a aceitação comportamental dos indivíduos. Nossas descobertas são importantes para entender que, como diferentes tecnologias têm diferentes usuários e diferentes propósitos, diferentes construtos podem ajudar a explicar o comportamento individual sobre o uso ou não dessas tecnologias. Ao destacar as lacunas da pesquisa, nosso artigo orienta trabalhos futuros sobre o uso de UTAUT como uma lente teórica para a aceitação do governo eletrônico.